Okres rozliczania się z fiskusem to czas zwiększonej ilości zapytań jakie kierowane są pod adresem Urzędów Skarbowych. Na zlecenie Centrum im. Adama Smitha firma SARE specjalizująca się w e-mail marketingu sprawdziła czy podatnicy mogą liczyć na szybkie i wyczerpujące odpowiedzi na pytania zadawane drogą elektroniczną. Choć wydaje się, że z roku na rok nasze urzędy są coraz bardziej interaktywne to niestety wyniki testu tego nie potwierdzają.
Spośród 51 mazowieckich Urzędów Skarbowych, do których skierowano zapytania dotyczące możliwości skorzystania z ulgi odsetkowej, odpisało zaledwie 54%. Oznacza to, że niemal co drugi e-mail pozostawał bez odpowiedzi.
Za zadowalającą trudno także uznać szybkość reakcji urzędników. Średnio na wiadomość trzeba było czekać 9 i pół dnia, a aż 54% odpowiedzi spłynęło po ponad tygodniu czasu.
Najlepszym refleksem wykazali się urzędnicy II US Warszawa-Śródmieście, US Warszawa-Bielany, US w Szydłowcu i US w Radomiu, którzy odpisali w dniu otrzymania zapytania. Najwięcej, bo ponad miesiąc czasu, na odpowiedź potrzebował US Targówek.
Niestety w wielu wypadkach informacje uzyskiwane drogą mailową różniły się między sobą, prawidłową odpowiedź z powołaniem się na odpowiednie przepisy przesłały zaledwie trzy Urzędy  Skarbowe. 17 Urzędów Skarbowych nie podjęło się interpretacji przepisów i odesłało do ministra właściwego do spraw finansów lub do biura Krajowej Informacji Podatkowej w Płocku.  W pozostałych przypadkach udzielano niepełnej odpowiedzi, proszono o kontakt telefoniczny, odsyłano do innych urzędów.
„Problemów komunikacyjnych mogą także przysparzać podatnikom mało intuicyjne adresy e-mail, którymi posługują się urzędnicy (np. us1422@mz.mofnet.gov.pl) oraz fakt, że część odpowiedzi wysyłana jest z zupełnie innych maili niż te, na które były kierowane zapytania. Pozytywne natomiast jest to, że do danych kontaktowych poszczególnych Urzędów Skarbowych stosunkowo łatwo można dotrzeć przez Internet.” – powiedziała Natalia Paczóska z SARE, która koordynowała badanie. „Naszą uwagę zwrócił też fakt, iż coraz częściej administracja państwowa korzysta z newsletterów jako narzędzia komunikacji z petentami. Ogranicza to liczbę pytań kierowanych do urzędników oraz umożliwia szybkie przekazanie najistotniejszych informacji. Na regularne informacje wysyłane w tej formie mogą liczyć choćby podatnicy podlegający Urzędowi Skarbowemu w Płońsku.” – dodaje Paczóska.
Rosnąca ilość podatników wykorzystujących e-deklaracje z pewnością przełoży się więc na większą liczbę e-maili wysyłanych do pracowników urzędów skarbowych. Warto przypomnieć, że w tym roku po raz drugi można było rozliczyć się z fiskusem przez Internet, a po raz pierwszy nie było do tego wymagane posługiwanie się podpisem elektronicznym. Okazało się więc, że można. Absurdalny wymóg podpisu kwalifikowanego (choć nie trzeba było potwierdzać notarialnie podpisów pod wersja papierową) został zlikwidowany i nie stało się nic złego, mimo obaw aparatu skarbowego. Takich zmian nasz system podatkowy wymaga znacznie więcej.
Odwlekanie zmiany systemu podatkowego i dokładanie kolejnych obowiązków pracownikom urzędów skarbowych, już dziś przeciążonych, może spowodować dalsze ograniczenie ich wydolności i sprawności. Doświadczenie z wprowadzenia podatku od zysków kapitałowych (tzw. podatku Belki) wskazują, że można zapewnić wpływy do budżetu państwa ale przy radykalnie niższych kosztach poboru podatku. Depersonalizacja i agregacja podatku jak w przypadku podatku Belki powoduje, że zamiast milionów osób, klientów banków zmuszonych zapłacić podatek, urzędy skarbowe mają do czynienia z najwyżej kilkudziesięcioma bankami, które podatek ten przekazują. Kłopoty w stosowaniu drogi elektronicznej w kontaktach z urzędami skarbowymi powinny jeszcze bardziej uświadomić konieczność depersonalizacji podatków osobistych, która w niczym nie zagrozi uzyskiwaniu tych samych przychodów ale znakomicie zredukuje koszty poboru podatków oraz uwolni urzędy skarbowe do uciążliwej, czasochłonnej i niezwykle kosztownej formy działania przy istnieniu podatków spersonalizowanych (osobistych). Sprawna komunikacja elektroniczna jest potrzebna niemniej jednak dokładanie jej do kosztownego i nieefektywnego systemu podatków osobistych tylko podniesie jego koszty i zwiększy jego przeciążenie. Jest to kolejny dowód na konieczność zmiany systemu podatkowego, który nie stanie się lepszy dzięki wykorzystaniu poczty elektronicznej.
Wyniki badania CAS i SARE z możliwości wykorzystania komunikacji elektronicznej w kontaktach z urzędami skarbowymi – „Jak urzędy skarbowe odpowiadają na zapytania skierowane drogą e-mailową?” – Pobierz plik… (PDF, 718 kb)

Centrum im. Adama Smitha – Pierwszy Niezależny Instytut w Polsce,  we wrześniu 2009 roku będzie obchodził swoje dwudziestolecie.
SARE (www.sare.pl) to największa i najbardziej doświadczona polska firma specjalizująca się w e-mail marketingu. Udostępnia narzędzia, planuje kampanie, przygotowuje kreacje, wysyła newslettery i wiadomości SMS, opracowuje raporty i analizy, prowadzi szkolenia, buduje bazy adresowe i zarządzamy nimi. Wśród klientów SARE znajdują się takie marki, jak: Media Markt, IKEA, Siemens, Premiumclub, DPD, Agros Nova, Bauer, PLL LOT, Netsprint, Jobs.pl, Bankier.pl, Mediarun, Grupa Hotelowa Orbis, Saturn, Lexus, Fiat, Danone, Getin Holding i Commercial Union.
Kontakt dla mediów:
Andrzej Sadowski andrzej.sadowski@smith.pl tel.: 501601577
Natalia Paczóska, n.paczoska@sare.pl  tel.: 500022715